Returer & Återbetalningar

På ZenitArt vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

Ångerrätt

Om du handlar som privatperson inom EU har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Ångerfristen börjar gälla den dag du eller någon du utsett tar emot din beställning.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Produkten ska därefter returneras utan onödigt dröjsmål.

För att en full återbetalning ska kunna göras ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får naturligtvis undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men om den har använts eller hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras på återbetalningen enligt gällande lag.

Returkostnaden betalas av kunden.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens specifika önskemål eller som på annat sätt har fått en tydligt personlig prägel, i enlighet med distansavtalslagen.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när den levereras.

Om produkten har skadats under transporten eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt och senast inom 30 dagar från leveransen.

Skicka gärna med:

• ordernummer
• en beskrivning av felet
• tydliga fotografier som visar skadan eller felet
• en bild på fraktetiketten om detta är möjligt

När reklamationen har godkänts erbjuder vi utan kostnad en ny produkt eller återbetalning, beroende på vad som är mest lämpligt i det enskilda fallet.

Reklamationsrätt

Om produkten har ett ursprungligt fel har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur eller reklamation återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen sker så snart som möjligt och senast inom den tid som följer av gällande lagstiftning.

Kontakta oss

Om du har frågor om din beställning, vill göra en retur eller reklamera en produkt är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna och strävar alltid efter att hitta en smidig lösning.

Ångerblankett

Om du vill utöva din ångerrätt kan du använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det går också bra att kontakta oss via e-post.